Você já perdeu algum cliente por falha de atendimento?
Se você é empresário(a), dono de negócio(a), profissional liberal, autônomo, empreendedor ou busca empreender, precisa ficar atento(a) a estes dados:
80% das empresas acreditam que atendem seus clientes de forma excepcional.
Mas apenas 8% dos clientes concordam.
Fonte: Bain & Company
A maioria das empresas ignora o maior ativo gerador de lucro e sustentabilidade para os seus negócios: os clientes! Profissionais, empreendedores e empresas repletos de calendários de vendas, processos de vendas, técnicas de vendas, porém completamente perdidos quando o assunto é atender, encantar, fidelizar e lucrar mais com seus clientes.
Foi exatamente por isso que nós decidimos criar algo para te ajudar agora mesmo.
Clientes mal atendidos, falam mal de você e da sua empresa
95% dos clientes compartilham experiências ruins de atendimento com outras pessoas.
Clientes mal atendidos, param de comprar com você
78% dos consumidores desistem de uma compra devido a uma experiência ruim de atendimento.
Clientes mal atendidos, vão para a concorrência
40% dos consumidores começam a fazer negócios com um concorrente devido a uma má experiência de atendimento.
Você já passou por algum dos seguintes problemas?
- Clientes insatisfeitos fugindo devido ao péssimo atendimento?
- Falta de atendimento qualificado causando estresse, ansiedade nos clientes, atrapalhando sua rotina?
- Clientes "gritando de raiva" com a demora e ineficiência no suporte?
- A equipe de suporte sobrecarregada e desqualificada lutando para atender as demandas dos clientes?
- O sentimento de "não somos importantes" se espalhando entre os clientes?
- Clientes frustrados e desapontados pelo tempo de espera ou falta de resposta?
- A reputação da empresa afundando, reclamações, reclame aqui, clientes falando mal da sua empresa?
- Clientes abandonados e ignorados por falta de processos?
- As vendas despencando por causa do mau atendimento?
Já imaginou isso acontecer com o seu negócio?
Como o Manual de Atendimento vai te ajudar em cada etapa a partir de agora!
Finalmente chegou a hora de você colocar em mãos o nosso material mais transformador com o foco em encantar, fidelizar e multiplicar suas vendas através de um bom atendimento.
Pré Atendimento
Você vai se preparar para fazer um atendimento encantador e que converte seguidor em cliente. Para isso você precisa de estratégia e manuais específicos.
Durante o Atendimento
Você vai entender quais as melhores práticas e comportamentos durante a conversa com o cliente. O que falar, o que não falar e quais posturas são mais indicadas.
Pós Atendimento
Você terá acesso a várias ideias e estratégias de pós-venda para manter o relacionamento com o cliente, fazendo com que ele se torne um fã da sua marca.
"Toda empresa tem clientes, mas nem toda empresa tem fãs."
Alguns dos materiais que você terá acesso ao adquirir o Manual
Reunimos o que existe de mais completo no Brasil e no Mundo, além de práticas únicas criadas internamente na Branding Lab. Não de forma superficial — de forma completa, que gera resultados imediatos.
Manual de Linguagem
Checklist do Encantamento Perfeito
Acervo de Conhecimento
Planilha de Objeções
Indicadores de Atendimento
Banco de Textos
Lista de Palavras Proibidas
Ritual Diário de Atendimento
Banco de Pedidos de Desculpas
Você terá acesso a:
Aprender a atender melhor com processos para encantar, fidelizar e lucrar.
Ter processos simples, práticos para atendimento presencial ou virtual — assim você evita ruído na comunicação.
Ter clareza de indicadores, métricas, números de satisfação de clientes e ferramentas.
Ter modelos prontos, scripts de mensagens para lidar com qualquer tipo de situação.
Aumentar suas vendas para sua base de clientes — aumente seu lucro vendendo mais e fidelizando clientes.
Economizar anos de pesquisa, estudo, testes e colocar as mãos em algo que já foi testado e validado.
Reter seus clientes atuais e aumentar as chances de receber indicações com frequência.
Economizar muito dinheiro em cursos, livros ou materiais espalhados, tendo tudo em um único lugar.
E… muito mais. Com o Manual Atendimento 365, você vai:
Aprender a atender melhor com processos para encantar, fidelizar e lucrar.
Ter processos simples, práticos para atendimento presencial ou virtual — assim você evita ruído na comunicação.
Ter clareza de indicadores, métricas, números de satisfação de clientes e ferramentas.
Ter modelos prontos, scripts de mensagens para lidar com qualquer tipo de situação.
Aprenda com quem já esteve dos dois lados do balcão.
Ellen, especialista em Branding e Marketing Digital. Certificada em Customer Experience pelo G4 Educação. Escritora do 365 Dias de Atendimento ao Cliente.
- Responsável pelo atendimento ao público em feiras como CONARH e HSM EXPO — dois dos maiores eventos de gestão e RH do país.
- Cerimonialista e recepcionista de casamentos — onde um erro de atendimento não tem segunda chance.
- Recepcionista de estúdio de fotografia — lidando com clientes em momentos emocionalmente carregados.
- Recepcionista de eventos educacionais e imobiliários — atendendo públicos exigentes e decisores.
- Atendimento com degustação em feiras — vendendo no contato direto, sem script.
Hoje somos o maior perfil de Branding do Brasil, uma comunidade forte de fãs com mais de 340 mil seguidores, faturamento semestral de 7 dígitos e clientes por todo o Brasil.
Esse Manual é direcionado para:
Quem faz atendimento por WhatsApp
Simplifique os processos de WhatsApp, orientações e exemplos prontos para encantar e fidelizar.
Quem está começando na Internet ou um Negócio do Zero
Se você vai começar um negócio do zero, físico ou digital, o atendimento pode ser seu maior diferencial.
Lojas Virtuais e E-commerces
Que buscam melhorar o atendimento, processo, gerenciamento de base de clientes e e-mail marketing.
Profissionais de Marketing Digital
Agências, Social Media, Consultores, Assistentes Virtuais e todo profissional de marketing.
Lojas e Espaços Físicos
Clínicas, Cafeterias, Barbearias, Delivery, Salão de Beleza e qualquer tipo de negócio físico.
Atendimento Por Telefone ou Online
Perfis de Instagram, atendimento por e-mail, Call Center, que buscam ter processos rápidos.
Profissionais Liberais
Advogados, Médicos, Pediatras, Arquitetos, Personal Trainers e Nutricionistas que buscam encantar.
InfoProdutores e Negócios Digitais
InfoProdutores, coprodutores, agências digitais, que buscam melhorar a qualidade dos seus atendimentos.
Ellen & Branding.lab já estiveram em projetos com marcas como
O que estão falando sobre a Branding Lab
Este é o preço de novo lote! E ele não vai durar muito!
Leia atentamente as condições deste lançamento:
Planilha 365 Making.
Template Notion com estrutura e ferramentas práticas de atendimento.
Recapitulando o que você terá acesso ao adquirir o Guia 365 Dias de Atendimento:
Guia Prático 365 Dias R$597
Livro completo com 365 exercícios práticos.
Planilha 365 Making R$197
Compilado de exercícios em calendário organizado.
Template Notion R$197
Ferramentas do Guia prontas para personalizar.
No total tudo isso deveria custar R$ 991,00
Mas esse não é nem perto o valor que você irá investir.
3x R$ 129,72
ou R$ 367,00 à vista
Quero o combo físico- Livro Físico — Envio pelos Correios
- Livro Digital — Entrega imediata
- Planilha 365 Making Checklist
- Notion de ferramentas
- Avisos de postagem via WhatsApp
- Tamanho: 16x20cm, 380 páginas, colorido
- Envio apenas no Brasil
Quer comprar mais de um para treinar e presentear a sua equipe? Conheça o Kit Corporativo.
Precisa de ajuda?
Não sabe o que escolher? Quer um atendimento especial, humano e exclusivo? Me chama no WhatsApp se ainda tem alguma dúvida se este material é para você!
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Em quanto tempo recebo a minha versão física? +
Nosso envio grátis possui prazo médio de 15-30 dias. Assim que o seu pedido estiver em trânsito você receberá um código de rastreio via WhatsApp para acompanhar no site dos Correios.
Ao comprar a versão física, também ganho a versão digital? +
Sim, nesta oferta ao comprar a versão física você ganha a versão digital imediatamente.
Tem desconto para comprar para toda a equipe? +
Sim. Temos uma condição especial para o Kit Corporativo. Clique para falar no WhatsApp e montar um Kit personalizado para você e sua equipe.
Ele possui exercícios que já existem nos seus outros livros? +
Não. O Guia 365 Dias de Atendimento possui um conteúdo completamente novo que você não vai encontrar nos outros guias.
Serve para qualquer nicho? +
Sim! Criamos um Guia democrático que vai te ajudar independente do seu nicho e segmento. Funciona também para quem vende infoprodutos ou produtos físicos.
Ainda estou planejando o meu negócio, serve para mim? +
Sim! É bacana porque você poderá planejar todo o atendimento desde o início. Passando por toda a parte de pré-atendimento, durante e pós-venda.
Não tenho uma equipe ainda, o livro serve pra mim? +
Sim. Independente do tamanho da sua equipe ou se você é "euquipe" este livro irá te ajudar de diversas maneiras.